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求人詳細
カスタマーサービス
JOBNo.TJ02270070
正社員・契約社員
職種 |
カスタマーサービス |
---|---|
勤務地 | 東京都渋谷区 |
最寄駅 |
■渋谷駅 JR山手線 渋谷駅 徒歩10分 ■神泉駅 京王井の頭線 神泉駅 徒歩3分 |
就業期間 |
※雇用形態:正社員(試用期間原則3ヶ月/待遇変わらず) ※入社日については希望をお伺いし、相談させていただきます! ・即日入社 ・内定から1ヶ月後の入社 など |
勤務時間 |
フレックスタイム制:部門によりコアタイムあり、始業及び終業の時間は労働者の決定に委ねる 標準となる1日の労働時間:7時間45分 ※現状完全テレワーク実施 |
休憩時間 | 1時間 |
残業時間 | 有り |
休日 |
土・日・祝 ※会社の指定した休日・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・生理休暇 |
年間休日数 | 124日 |
給与 |
年収400万円~
※ご経験・能力に合わせて決定いたします。 【年収】400~600万円 【賞与】年2回 【給与改定】年2回 【残業手当】月45時間分を固定残業代(職務給)として支給、超過分は別途支給。 【その他】ライフプラン手当・児童手当 |
交通費 | 全額支給 |
仕事内容 |
新動画メディアのカスタマーサポートチームの立ち上げ、ならびに外部のカスタマーサポート担当とのブリッジや意思決定を中心に行っていただきます。実務としてもユーザー体験向上のため、スピーディーにユーザーの声を拾い、更なるサービス改善へと活かしていただきたいと思っております。 【具体的な仕事内容】 ■メールでのサポート対応、エスカレーション2次受け対応 ■違反行為、違反コンテンツの監視業務 ■CSにおける業務フロー設計・運用と品質管理(テンプレート作成/運用も含む) ■リリース時のサポート体制の構築及び運用 ■FAQの充実によるユーザー様の自己完結力の向上 ■事業の成長に繋がる業務改善 |
応募条件 |
【必須】 ・オンラインまたはソーシャルサービスのカスタマーサポート経験3年以上 ・リーダー職などの経験がある方 |
勤務先環境 |
【平均年齢】
31歳 【喫煙】 禁煙 【服装】 カジュアル |
直接雇用時の条件 |
【転勤】なし 【福利厚生】 社会保険・雇用保険・厚生年金・労災保険 【その他の福利厚生】 定期健康診断・産休育休制度・WワークOK |