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カスタマーサービス

JOBNo.TJ02270070

正社員・契約社員

≪正社員/渋谷区≫【新動画メディアのカスタマーサポート立ち上げ担当】ライブ配信プラットフォーム運営企業◆年収~600万円・完全テレワーク・フレックス・WワークOK・福利厚生充実

  • 9:30以降出社
  • Wワーク可
  • 土日祝休み
  • オフィスカジュアル
  • 禁煙
  • 交通費支給
ライブ動画ストリーミングプラットフォームの運営、企画、番組制作等の展開企業です。主力事業のサービスは、バーチャルライブ空間でパフォーマンスを配信、それをユーザーがリアルタイムで視聴でき、ギフティングという直接支援の仕組みによって演者を応援することができるライブ配信プラットフォームです。

2019年の資金調達31億円、大手芸能プロダクションとの協業など、第二創業期としてさらなる事業成長を見据えた新たな分野への進出をスタートしています。さらに2020年3月には大手通信グループとの業務提携を締結し、5Gを使った新しい動画視聴コンテンツを今秋ローンチ予定。アイドル、歌手や演劇、映画などのプロモーションなど、プロのクリエイターによる動画コンテンツ・限定コンテンツを配信していく予定です。

そこで、新規事業の新動画メディアのカスタマーサポート立ち上げ担当として活躍いただく人材を募集しています。外部のカスタマーサポート担当との連携やユーザー体験向上のためのサービス改善等をお任せしたいと考えています。スピーディーな変化を続ける「エンターテインメント×テクノロジー」業界において、ともに新たなサービスを創り上げていきませんか。

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 クリエイターと企業を繋ぐマッチングサービス『STASEON』がオープンしました!
 https://staseon.com/
 インタビュー記事やコラムの配信、ポートフォリオサービス等、
 様々なサービスをお届けしますので、ぜひご覧ください!
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職種 カスタマーサービス
勤務地 東京都渋谷区
最寄駅 ■渋谷駅
JR山手線 渋谷駅 徒歩10分
■神泉駅
京王井の頭線 神泉駅 徒歩3分
就業期間 ※雇用形態:正社員(試用期間原則3ヶ月/待遇変わらず)
※入社日については希望をお伺いし、相談させていただきます!
 ・即日入社
 ・内定から1ヶ月後の入社 など
勤務時間 フレックスタイム制:部門によりコアタイムあり、始業及び終業の時間は労働者の決定に委ねる
標準となる1日の労働時間:7時間45分
※現状完全テレワーク実施
休憩時間 1時間
残業時間 有り
休日 土・日・祝
※会社の指定した休日・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・生理休暇
年間休日数 124日
給与 年収400万円~
※ご経験・能力に合わせて決定いたします。
【年収】400~600万円
【賞与】年2回
【給与改定】年2回  
【残業手当】月45時間分を固定残業代(職務給)として支給、超過分は別途支給。
【その他】ライフプラン手当・児童手当
交通費 全額支給
仕事内容 新動画メディアのカスタマーサポートチームの立ち上げ、ならびに外部のカスタマーサポート担当とのブリッジや意思決定を中心に行っていただきます。実務としてもユーザー体験向上のため、スピーディーにユーザーの声を拾い、更なるサービス改善へと活かしていただきたいと思っております。

【具体的な仕事内容】
■メールでのサポート対応、エスカレーション2次受け対応
■違反行為、違反コンテンツの監視業務
■CSにおける業務フロー設計・運用と品質管理(テンプレート作成/運用も含む)
■リリース時のサポート体制の構築及び運用
■FAQの充実によるユーザー様の自己完結力の向上
■事業の成長に繋がる業務改善
応募条件 【必須】
・オンラインまたはソーシャルサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・リーダー職などの経験がある方
勤務先環境 【平均年齢】
31歳
【喫煙】
禁煙
【服装】
カジュアル
直接雇用時の条件 【転勤】なし
【福利厚生】 社会保険・雇用保険・厚生年金・労災保険
【その他の福利厚生】
定期健康診断・産休育休制度・WワークOK

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